我公司在县城中心街新华书店一楼设立天然气营业大厅，为用户做好缴费、安装报户、购买燃气具等多项业务服务。收费标准严格执行物价部门的价格批复标准，天然气收费标准：民用1.6元/m³，商业1.85元/m³。营业厅安装固定服务电话：5215800，满足用户的有关业务咨询。制定了固定的营业时间，上午8：00—12：00，下午2：00—5：30，节假日，星期天采取轮流值班，正常营业。

    二、燃气报修服务：

    公司为了方便用户报修及管道事故的应急抢险，专门安装了报修、抢险电话：5218342，有专人24小时接听。一般接到报修电话在24小时内为用户排除故障，如有特殊情况与用户约定时间，在约定时间内派人维修。如果接到抢险电话一般在30分钟至1小时内必须赶到现场，并按照抢险预案执行抢险。公司还安装了服务监督电话：5211693，用户对服务不满意可直接举报、投诉。

    三、燃气线路改造服务指南：

    （一）若用户家中燃气管道及用气设施确需移动，改装和调换时，用户必须事先到营业大厅申请登记，由营业厅业务人员通知安装队负责人，前往现场按照行业规范和有关规定实际勘察，看是否能改移，如能改移，算出所需费用，通知用户到营业厅办理相关手续。营业厅开出派工单，领取材料具体负责施工安装，如按照安全规定不能改移，安装队负责人当场向用户解释不能改移的原因。

    （二）根据《延安市城市天然气安全使用管理暂行办法》的相关规定，在危及天然气设施安全范围内施工时，建设单位必须在施工前与我公司联系，由我公司派人监护，如有损坏天然气设施的，由建设单位承担修复损坏造成的全部工程费用。因城市建设工程需要，必须动迁天然气管道及设施位置时，由建设单位提出迁移方案，经城建规划部门和我公司批准后，工程费用由建设单位承担并到营业大厅办理相关手续，我公司安排施工队具体施工。